Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten! Hier finden Sie die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Versand, Rücksendungen und mehr. Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns einfach – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Bestellungen
Altersbeschränkung für Nikotinprodukte
Nikotinprodukte sind in vielen europäischen Ländern auf Erwachsene ab 18 Jahren beschränkt.
Ländern. Indem Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie volljährig sind
Nikotinprodukte in Ihrem Land zu kaufen. Überprüfen Sie unbedingt die spezifischen
Informieren Sie sich vor dem Kauf über Altersbeschränkungen und Gesetze in Ihrer Region.
Es ist immer eine gute Idee, die örtlichen Gesetze in Ihrer Gegend im Allgemeinen zu prüfen, da es vollständig in Ihrer Verantwortung liegt, die geltenden Gesetze in Ihrer Gerichtsbarkeit einzuhalten.
Sind Nikotinbeutel legal?
Ja, Nikotinbeutel sind in den meisten Ländern legal , wenn Sie volljährig sind, aber
Ihre Verfügbarkeit und Bestimmungen können je nach Wohnort variieren. In
An manchen Orten gibt es Beschränkungen für den Verkauf von Nikotinbeuteln auf
verschiedene Ebenen, d. h. ob Aromen erlaubt sind oder wie viel Nikotin sie enthalten dürfen
enthalten. Es ist immer eine gute Idee, die lokalen Gesetze in Ihrer Gegend zu überprüfen, da es
Ihre volle Verantwortung für die Einhaltung der geltenden Gesetze in
Ihrer Gerichtsbarkeit.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bei einer Bestellung bis 16 Uhr* an Werktagen (außer Feiertagen)
Wir verpacken und versenden es noch am selben Tag .
Bestellungen nach 16.00 Uhr* , am Wochenende ,
oder an Feiertagen* werden verpackt und am nächsten Werktag versandt.
*Mitteleuropäische Standardzeit (GTM+1). Gesetzliche Feiertage in Skandinavien.
Mir fehlt eine Bestellbestätigung?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner; die E-Mail könnte sich dort befinden.
Wir werden die Zahlung erst nach dem Versand des Pakets einziehen, seien Sie also versichert;
Wenn der Betrag abgebucht wurde, ist Ihre Bestellung erfolgreich gewesen.
Noch unsicher? Kontaktieren Sie uns unter hello@snuscrew.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Von wo wird meine Bestellung versendet?
Alle Snuscrew -Bestellungen werden verpackt und aus unseren Lagern in
Skandinavien.
Meine Bestellung ist nicht angekommen
Auch wenn es selten vorkommt, kann es bei manchen Lieferungen zu Verzögerungen kommen. Sollte Ihr Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Versand aus unserem Lager eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, der Sendungsnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir kümmern uns umgehend darum!
Kontaktieren Sie uns unter: hello@snuscrew.com
Ich habe falsche Produkte erhalten. Was kann ich tun?
Falls Sie ein Produkt erhalten haben, das fehlerhaft erscheint, prüfen Sie bitte, ob es sich um eine umbenannte Version handelt, was häufig vorkommt. (Wir vermuten insbesondere bei Velo, einen Numerologen zu beschäftigen, da sie – statistisch gesehen – einmal im Jahr ihren Namen ändern.)
Es könnte sich um dasselbe Produkt mit einem neuen Namen oder einer neuen Verpackung handeln.
Bitte überprüfen Sie dies noch einmal auf unserer Website, da wir dort darüber informieren werden.
Produktseite sowie Aktualisierung der Produktbilder.
Falls es sich definitiv um das falsche Produkt handelt, kontaktieren Sie uns (hello@snuscrew.com) mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Die Produkte und Mengen, die Sie nicht erhalten haben
- Das/Die Produkt(e) und die Menge, die Sie stattdessen erhalten haben
- Ein Foto des Produkts und des Versandetiketts
Sobald wir alle Details haben, erledigen wir das schnell!
Wird automatisch ein Ersatz geliefert?
Nein, Ersatzlieferungen erfolgen nicht automatisch. Unser Team prüft Ihren Fall und erstattet Ihnen den Kaufpreis für die falschen Artikel. Wenn Sie das richtige Produkt wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Wichtig: Reklamationen wegen falscher Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
Ich habe nicht alle Produkte erhalten, was kann ich tun?
Falls etwas in Ihrer Bestellung fehlt, überprüfen Sie bitte zuerst den Karton und Ihre
E-Mails. Es kann vorkommen, dass wir aus irgendeinem Grund Artikel entfernt haben. In diesem Fall erstatten wir Ihnen automatisch den Kaufpreis zurück, wofür Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
So melden Sie fehlende Gegenstände:
Wenn Sie sicher sind, dass etwas fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter hello@snuscrew.com mit folgendem Hinweis:
folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Fehlende(r) Artikel und Menge
- Ein Foto des Kartons und des Versandetiketts
- Ein Foto aller erhaltenen Artikel
Wir kümmern uns schnell darum!
Fehlende Artikel werden nicht automatisch erneut versendet. Unser Team prüft dies und entscheidet dann.
falls ein Ersatz oder eine Rückerstattung erforderlich ist.
Wichtig: Alle Reklamationen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
Stornierung Ihrer Bestellung
Sobald wir mit dem Verpacken Ihrer Bestellung beginnen, können wir sie nicht mehr stornieren. Wir bemühen uns um eine möglichst kurze Lieferzeit und arbeiten daher zügig.
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@snuscrew.com.
Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten, bis sie eintrifft, und sie dann gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurücksenden.
Ein paar
Dinge, die man beachten sollte:
Pakete bleiben am Abholort.
Die Ware wird 7–14 Tage lang aufbewahrt, bevor sie an uns zurückgeschickt wird.
Eine Bestellung kann nach dem Kauf nicht mehr geändert werden.
Bei der Buchung sind nur vollständige Stornierungen möglich.
Versand
Wie verfolge ich meine Lieferung?
Sobald wir Ihre Bestellung verpackt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Möchten Sie mehr über unsere Versandoptionen und Lieferzeiten erfahren? Klicken Sie hier für weitere Informationen!
Warum wurde meine Bestellung nicht versendet?
Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb eines Werktages und übergeben sie schnellstmöglich – werktags in der Regel bis 16 Uhr* – an den Versanddienstleister.
Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, senden wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link . Sie erhalten außerdem eine separate E-Mail vom Versanddienstleister mit weiteren Lieferdetails.
wenn Ihr Paket ihr Vertriebszentrum erreicht.
Achtung vor möglichen Verzögerungen!
In Stoßzeiten – beispielsweise bei großen Ausverkäufen oder Sonderaktionen – kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zu drei Werktage dauern. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihr Paket so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen – vielen Dank für Ihre Geduld!
**Mitteleuropäische Standardzeit (GTM+1). Gesetzliche Feiertage in Skandinavien.
Warum wird in meiner Sendungsverfolgung „ausstehend“ oder „registriert“ angezeigt?
Keine Sorge! Dies bedeutet lediglich, dass Ihre Bestellung bearbeitet wurde, aber noch nicht vom
Versandanbieter noch nicht. Dieser Status wird normalerweise innerhalb eines Werktages aktualisiert.
Wenn sich nach drei Werktagen nichts ändert, wenden Sie sich an uns und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen!
Mein Paket bewegt sich nicht?
Sobald Ihr Paket beim Versanddienstleister ist, liegt es nicht mehr in unserer Hand.
Manchmal kommt es zu Verzögerungen – insbesondere an Feiertagen, Wochenenden, bei Adressproblemen oder stark ausgelasteten Versandzentren. Wir verstehen, dass das Warten anstrengend ist. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihren Tracking-Link auf Aktualisierungen zu überprüfen oder sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden.
Denken Sie daran, dass es normal ist, dass Tracking-Informationen nicht täglich aktualisiert werden – Ihre
Das Paket ist wahrscheinlich noch unterwegs, auch wenn sich der Status nicht geändert hat.
Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung innerhalb von 4 Werktagen nicht geändert hat und alles in Ordnung ist
Wenn Sie nicht weiterkommen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice! Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten:
Stopp & Rückerstattung – Wenn möglich, fordern wir einen Paketstopp (Rücksendung an den Absender) an und erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung. Sie können dann kostenlos eine neue Bestellung aufgeben. Die Bearbeitung dauert in der Regel etwa zwei Werktage .
Warten Sie weiter – Manchmal zahlt sich Geduld aus! Wenn Sie bereit sind, etwas länger zu warten, kommt Ihr Paket möglicherweise trotzdem bald an.
Achtung: Befindet sich Ihr Paket bereits in der Endphase der Zustellung, ist ein Stopp möglicherweise nicht mehr möglich – unser Support-Team führt Sie jedoch durch die nächsten Schritte!
Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten?
Manchmal werden Pakete als zugestellt markiert, obwohl sie noch unterwegs sind – das ist verwirrend. Warten Sie in diesem Fall 24 Stunden – Ihre Bestellung wird möglicherweise noch zugestellt!
Sollte Ihr Paket danach immer noch fehlen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Transportunternehmen zu wenden. Warten Sie jedoch nicht zu lange! Alle Reklamationen wegen fehlender Bestellungen müssen innerhalb von 21 Tagen ab Versanddatum erfolgen.
Sie können sich auch jederzeit gerne mit folgenden Fragen an unser Support-Team wenden:
- Ihre Bestellnummer
- Ihre Sendungsnummer
- Eine kurze Anmerkung zur Erläuterung des Problems
Wir kümmern uns sofort darum und führen Sie durch die nächsten Schritte.
Wie geht es weiter?
Wir werden den Kurierdienst um eine Untersuchung bitten, um Ihr Paket aufzuspüren. Sobald wir eine offizielle Antwort erhalten, informieren wir Sie über den Sachverhalt.
Wichtig zu wissen:
Wenn Sie dem Kurier die Erlaubnis für eine Drop-off-Lieferung gegeben haben (wie das Abstellen bei
Ihre Tür), können wir nicht verantwortlich gemacht werden, wenn es verloren geht. An diesem Punkt,
es liegt an dir.
Werden Sie meine Bestellung erneut senden?
Wenn Ihr Paket als verloren gilt, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück – direkt zurück
zu Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.
Wir können Ihre Bestellung nicht erneut versenden, freuen Sie sich aber über Ihre Rückerstattung
mit einer neuen Bestellung.
Mein Paket wurde nicht zugestellt und wird nun zurückgeschickt?
Lieferung verpasst? Kein Stress – wir kümmern uns darum!
Kann der Kurier Ihr Paket nicht zustellen, bringt er es normalerweise zur nächstgelegenen Abholstelle . Manchmal jedoch, beispielsweise wenn es nicht rechtzeitig abgeholt wird oder ein Problem auftritt, wird es an uns zurückgeschickt .
Falls Ihr Paket zurückgesendet wird, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Leider können wir zurückgesendete Pakete nicht erneut versenden . Aber keine Sorge – wir erstatten Ihnen den Kaufpreis , sobald wir die Ware erhalten haben. Und falls Sie Ihre Artikel dann immer noch möchten,
Bestellen Sie neu in unserem Shop! Ihre Rückerstattung wird Ihrem Konto gutgeschrieben.
Die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
Nicht eingelöstes Paket/Sendung
Wird ein Paket nicht abgeholt und an SnusCrew zurückgesendet, werden Ihnen die Kosten für Versand, Rückversand, Bearbeitung und eine Bearbeitungsgebühr von 10 % in Rechnung gestellt. Bitte beachten Sie, dass nicht abgeholte Pakete nicht erneut versendet werden können. Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben, wenn Sie die Produkte weiterhin erhalten möchten. Rückerstattungen werden automatisch bearbeitet, sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist. Nicht abgeholte Bestellungen gelten grundsätzlich nicht als Ausübung Ihres Rückgaberechts.
Über die Produkte
Sind Snus und Nikotinbeutel (weiße Beutel) dasselbe?
Kurz gesagt: Nein.
Der große Unterschied ist das Vorhandensein von Tabak.
Snus und Nikotinbeutel mögen ähnlich aussehen und werden von vielen auch gleich genannt, sie haben jedoch unterschiedliche Ursprünge und Zusammensetzungen.
Snus hat seine Wurzeln in Schweden und
stammt aus dem 18. Jahrhundert . Es ist ein feuchtes Tabakprodukt platziert
unter der Lippe, wodurch Nikotin durch das Zahnfleisch abgegeben wird. Traditionell wird es hergestellt
durch Trocknen und Mahlen von Tabakblättern, gemischt mit Wasser, Salz und Aromen.
Schwedischer Snus wurde populär, weil er eine rauchfreie Alternative zu
Zigaretten.
Nikotinbeutel hingegen sind eine moderne, tabakfreie Innovation. Sie sehen aus wie Snus, enthalten aber synthetisches oder extrahiertes Nikotin , pflanzliche Fasern und Aromen – kein echtes Tabakblatt. Sie erfreuten sich im 21. Jahrhundert großer Beliebtheit als sauberere und diskrete Möglichkeit, Nikotin ohne Tabakgeruch oder Flecken zu genießen. Daher auch der Spitzname „White Pouches“ .
Während beide Nikotin auf ähnliche Weise abgeben, enthält Snus echten Tabak , während
Nikotinbeutel sind 100 % tabakfrei und bieten ein anderes Erlebnis
und weniger Flecken oder Gerüche.
Sind Nikotinbeutel legal?
Ja, Nikotinbeutel sind in den meisten Ländern legal , wenn Sie volljährig sind, aber
Ihre Verfügbarkeit und Vorschriften können je nach Wohnort variieren. Mancherorts gibt es Beschränkungen für den Verkauf von Nikotinbeuteln auf verschiedenen Ebenen, d. h. ob Aromen erlaubt sind oder wie viel Nikotin sie enthalten dürfen. Es ist immer eine gute Idee, die lokalen Gesetze in Ihrer Region zu überprüfen, da es
Es liegt vollständig in Ihrer Verantwortung, die geltenden Gesetze in Ihrer Gerichtsbarkeit einzuhalten.
Wie verwende ich Nikotinbeutel?
Die Verwendung von Nikotinbeuteln ist einfach und diskret – und in öffentlichen Bereichen erlaubt, in denen Rauchen oder Dampfen nicht gestattet ist. So geht's:
- Wählen Sie Ihren Beutel : Wählen Sie den Nikotinbeutel mit der Stärke und dem Geschmack, den Sie bevorzugen.
- Platzieren Sie es unter Ihrer Lippe : Nehmen Sie den Beutel und platzieren Sie ihn vorsichtig zwischen Oberlippe und Zahnfleisch. Sie können ihn auf beiden Seiten Ihres Mundes platzieren, je nachdem, was sich angenehm anfühlt.
- Einwirken lassen : Lassen Sie den Beutel etwa 20 bis 60 Minuten an Ort und Stelle, damit das Nikotin über Ihr Zahnfleisch aufgenommen werden kann.
Entfernen und entsorgen : Wenn Sie fertig sind, entfernen Sie den Beutel und entsorgen Sie ihn in einem Mülleimer (nicht in der Toilette und nicht auf der Straße).
Nikotinbeutel sind rauchfrei , tabakfrei und jederzeit einfach zu verwenden.
überall. Denken Sie daran, sie enthalten Nikotin, das süchtig machen kann, also verwenden Sie
Gehen Sie verantwortungsvoll mit ihnen um!
Wie lange kann ich einen Beutel unter der Lippe lassen?
Normalerweise können Sie einen Nikotinbeutel etwa 20 bis 60 Minuten unter der Lippe lassen, je nach Wunsch und Stärke des Beutels. Manche Menschen bevorzugen eine kürzere Einwirkzeit, andere eine längere Einwirkzeit für eine stärkere Wirkung. Hören Sie einfach auf Ihren Körper – wenn Sie anfangen,
unangenehm oder übermäßig stimuliert ist, ist es eine gute Idee, es zu entfernen.
Bitte benutzen Sie den Dosendeckel als Abfalleimer – nicht auf die Straße. Nikotinbeutel können schädlich für Tiere sein und gehören nicht in die Natur. Benutzen Sie immer den Deckel oder werfen Sie gebrauchte Beutel in die Restmülltonne – nicht auf die Straße!
Ich sehe gelbliche Nikotinbeutel in meiner Dose – ist das normal?
Es ist normal, dass Nikotin gelb wird. Dies geschieht, weil Nikotin empfindlich ist
Sauerstoff, Licht und Hitze ausgesetzt, oxidiert es und verändert seine Farbe. Ein ähnlicher Effekt kann bei Vielrauchern auftreten: Das Nikotin im Tabak kann Finger und Nägel gelblich verfärben.
Meine Beutel sind abgelaufen. Kann ich sie noch verwenden?
Ja, Sie können sie auch nach dem Ablaufdatum noch verwenden, aber die Qualität ist möglicherweise nicht mehr
das gleiche. Mit der Zeit können Nikotinprodukte austrocknen, wodurch sie weniger frisch und
ihre Wirksamkeit zu verringern.
Der Nikotinstoß kann schwächer sein, und die Aromen können verblassen oder anders schmecken. Richtige Lagerung – beispielsweise an einem kühlen, trockenen Ort – kann dazu beitragen, die Qualität länger zu erhalten. Für das beste Erlebnis sollten Sie die Zigaretten jedoch vor dem Verfallsdatum verbrauchen.
Ich bin schwanger. Kann ich Nikotinbeutel verwenden?
Nein, Nikotinkonsum während der Schwangerschaft ist nicht sicher und kann ernsthafte Risiken für Sie und Ihr Baby bergen. Nikotin kann die Entwicklung des Babys beeinträchtigen oder andere gesundheitliche Probleme verursachen. Es kann auch das Risiko einer Fehlgeburt erhöhen.
und Komplikationen während der Schwangerschaft. Für Ihre Gesundheit und das Wohlbefinden Ihres Babys ist es am besten, während der Schwangerschaft vollständig auf Nikotin zu verzichten – unabhängig von der Form.
Kann ich mit Nikotinbeuteln mit dem Rauchen aufhören?
Nikotinbeutel können ein hilfreiches Hilfsmittel sein, wenn Sie versuchen, mit dem Rauchen aufzuhören . Da
Sie bieten einen ähnlichen Nikotinschub ohne die schädlichen Auswirkungen des Rauchens und können helfen, das Verlangen zu kontrollieren. So können Sie mit ihnen mit dem Rauchen aufhören:
- Reduzieren Sie Ihre Nikotinaufnahme schrittweise, indem Sie mit der Zeit Beutel mit niedrigerer Nikotinstärke wählen.
- Ersetzen Sie Ihre Zigarettensucht durch einen Beutel, wann immer Sie das Verlangen zu rauchen verspüren.
- Wenn Sie sich an die Verwendung von Beuteln gewöhnt haben, reduzieren Sie die Anzahl der Beutel, die Sie täglich verwenden.
Durch diese schrittweise Umstellung können Nikotinbeutel Ihnen dabei helfen, den Zigarettenkonsum zu reduzieren und schließlich ganz mit dem Nikotin aufzuhören.
Sind Nikotinbeutel eine bessere Alternative zum Rauchen oder Dampfen?
Nikotinbeutel sind eine bessere Alternative zum Zigarettenrauchen, da sie weder Rauch noch schädliche Chemikalien enthalten. Im Gegensatz zu Zigaretten produzieren Nikotinbeutel weder Teer, Asche noch schädliche Giftstoffe, die Lunge und Herz schädigen können. Sie legen den Beutel einfach unter die Lippe, und das Nikotin wird über das Zahnfleisch aufgenommen. Das ist eine sauberere und gesündere Art, Nikotin zu genießen, ohne die Risiken des Rauchens.
Im Vergleich zum Dampfen oder zu E-Zigaretten haben Nikotinbeutel einen weiteren Vorteil. E-Zigaretten mögen zwar sicherer erscheinen als Rauchen, geben aber dennoch Nikotin durch Dampf ab, der schädliche Chemikalien und Reizstoffe enthalten kann, die die Lunge beeinträchtigen. Nikotinbeutel hingegen produzieren keinen Dampf und sind daher eine rauchfreie, lungenfreundliche Alternative mit weniger potenziellen Risiken.
Macht Nikotin süchtig?
Nikotin macht süchtig , weil es das Gehirn beeinflusst und ein Gefühl der Freude erzeugt
und Belohnung. Mit der Zeit gewöhnt sich Ihr Körper an Nikotin und beginnt, mehr zu verlangen,
macht es schwer, aufzuhören.
Allerdings können Nikotinprodukte wie Nikotinbeutel oder -kaugummi eine gesündere
Alternative zum Rauchen, da sie keine schädlichen Chemikalien enthalten
in Zigaretten, wie Teer und Kohlenmonoxid. Sie liefern Nikotin
Ohne die gefährlichen Auswirkungen des Rauchens, wodurch das Risiko von Lungenerkrankungen und anderen schwerwiegenden Gesundheitsproblemen verringert wird. Nikotin macht zwar immer noch süchtig, aber die Verwendung sichererer Produkte kann für Ihre allgemeine Gesundheit besser sein.
Ich möchte ein Produkt reklamieren
Wir schätzen Ihr Feedback!
Sollten Sie allgemeine Bedenken bezüglich der von Ihnen gekauften Produkte haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Hersteller zu wenden. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns zu kontaktieren; wir helfen Ihnen gerne unter hello@snuscrew.com!
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir setzen alles daran, alle auftretenden Probleme zu lösen.
Um anderen bei ihrer Entscheidungsfindung zu helfen, hinterlassen Sie bitte eine Bewertung und teilen Sie uns Ihre Meinung mit. Ihre Anregungen helfen uns, uns zu verbessern.
Wir haben immer ein offenes Ohr – kontaktieren Sie uns jederzeit!
Rückgaben
Die Produkte, die ich erhalten habe, sind beschädigt
Manchmal können Beutel oder Dosen beschädigt werden, entweder aufgrund eines Herstellungsfehlers oder während des Transports. Da wir die Dosen nicht vorab öffnen können, um dies zu überprüfen, bitten wir um Ihr Verständnis!
So melden Sie beschädigte Produkte:
Falls Ihr Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@snuscrew.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Name des beschädigten Produkts
- Eine Beschreibung des Schadens
- Ein Foto, das den Schaden zeigt.
Falls mehrere Dosen beschädigt sind, senden Sie uns bitte ein Foto, auf dem alle beschädigten Dosen deutlich zu sehen sind. Sobald wir diese Information erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Wird ein Ersatzgerät geschickt?
Nein, wir versenden nicht automatisch Ersatz. Unser Kundenservice-Team kümmert sich umgehend um die Rückerstattung für die beschädigten Artikel. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Falls Sie das Produkt weiterhin wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Wichtig:
Reklamationen wegen beschädigter Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
Ich möchte meinen Kauf zurückgeben, was muss ich tun?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, haben Sie ab dem Tag der Zustellung Ihres Pakets 14 Tage Zeit, es zurückzusenden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sein. Wir akzeptieren keine Rückgaben von Produkten, die im Rahmen einer Preisaktion zu einem reduzierten Preis gekauft wurden. Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf.
Rücksendungen sind nicht kostenlos – wir behalten eine Gebühr von 5 EUR von Ihrer Rückerstattung ein. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
So geben Sie einen Artikel zurück:
Beachten Sie die Frist – Stellen Sie sicher, dass Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragen.
Kontaktieren Sie uns unter hello@snuscrew.com – und teilen Sie uns Ihre Meinung gerne mit:
- Ihre Bestellnummer
- Produktname und Menge der Produkte, die Sie zurücksenden möchten
- Warum Sie es zurückgeben
Wir prüfen Ihre Anfrage und begleiten Sie durch den Rückgabeprozess. Sobald wir Ihre Artikel erhalten und bestätigt haben, dass alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Timing:
Normalerweise wird die Rückerstattung innerhalb weniger Tage auf Ihrem Konto gutgeschrieben, in seltenen Fällen kann die Bearbeitung jedoch bis zu 14 Tage dauern. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten?
Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Rücksendungen in unserem Lager eintreffen, geprüft werden und Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.
Wir empfehlen Ihnen, den Sendungsverfolgungsstatus Ihrer Rücksendung im Auge zu behalten, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben!
Selbst nachdem Ihre Rücksendung als „zugestellt“ angezeigt wird, kann es bis zu 5 Tage dauern.
Wir benötigen einige Werktage für die Bearbeitung. Sobald alles geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Betrag schnellstmöglich zurück. Je nach Zahlungsmethode kann dies einige Tage dauern.
Es dauert weitere 1-5 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Falls es schon länger her ist oder Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@snuscrew.com:
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- Ihre Rückkehr
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